Termos de Serviço
Última atualização:
1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Serviço regulam o uso do canal de atendimento por WhatsApp e do site da clínica da Dra. Josiene Gomes (Dra. Josi Gomes), CRM-MG 78427, com unidades em Patos de Minas/MG e Varjão de Minas/MG. Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou utilizar o site, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.
2. Objeto do serviço
O canal de atendimento por WhatsApp destina-se a fornecer informações gerais, orientar e realizar o agendamento de consultas e o suporte ao paciente. Este canal não substitui a consulta médica presencial: avaliação, diagnóstico, prescrição e conduta dependem de atendimento clínico realizado pela médica.
3. Atendimento por assistente virtual com inteligência artificial
Parte do atendimento pelo WhatsApp pode ser conduzida por um assistente virtual com inteligência artificial (IA), destinado a tarefas como informar horários, orientar o agendamento e responder a dúvidas frequentes. Esse assistente utiliza tecnologia de inteligência artificial fornecida por provedor especializado, que atua como operador e processa as suas mensagens exclusivamente para viabilizar o atendimento, conforme a nossa Política de Privacidade. O assistente não realiza diagnóstico, não prescreve tratamentos e não emite opinião médica; as respostas automatizadas têm caráter meramente informativo e administrativo. A qualquer momento, você pode solicitar atendimento por uma pessoa da nossa equipe.
4. Este canal não é para emergências
O atendimento por WhatsApp não se destina a situações de emergência ou urgência médica e pode não ser respondido em tempo real. Em caso de urgência, procure o pronto atendimento mais próximo ou ligue para o SAMU, no número 192.
5. Uso aceitável
Ao utilizar nossos canais, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas;
- Não enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- Não compartilhar dados de outras pessoas sem a devida autorização;
- Não utilizar o canal para fins de spam, propaganda não autorizada ou qualquer atividade fraudulenta.
6. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme as Instruções de Exclusão de Dados.
7. WhatsApp e Meta
A comunicação ocorre por meio da WhatsApp Business Cloud API. O uso deste canal também está sujeito aos termos e às políticas do WhatsApp Business e da Meta aplicáveis à comunicação via Cloud API. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, falhas ou alterações desses serviços, que são operados pela Meta.
8. Propriedade intelectual
Os conteúdos do site e do canal de atendimento — incluindo textos, marca, identidade visual e materiais informativos — pertencem à clínica da Dra. Josi Gomes ou a seus licenciantes e não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados sem autorização prévia.
9. Limitação de responsabilidade
As informações prestadas pelo canal de atendimento e pelo assistente virtual têm caráter geral e informativo, não constituindo aconselhamento médico individualizado. Decisões sobre a sua saúde devem se basear em consulta médica. Empregamos esforços razoáveis para manter as informações corretas e o serviço disponível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de eventuais erros.
10. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. O uso contínuo dos nossos canais após eventuais alterações representa a sua concordância com a versão vigente.
11. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro do domicílio do consumidor ou em outro foro competente, nos termos da lei.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelos nossos canais de atendimento:
Clínica de Patos de Minas: Praça Vovó Neném, 359 — Patos de Minas/MG
Clínica de Varjão de Minas: Av. Jovino Mariano Gomes, 1257 — Varjão de Minas/MG