Política de Privacidade
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1. Quem somos e o objetivo desta política
A sua privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades para nós. Esta Política de Privacidade explica como a clínica da Dra. Josiene Gomes (Dra. Josi Gomes), CRM-MG 78427, com atendimento em Patos de Minas/MG e Varjão de Minas/MG, coleta, utiliza, compartilha e protege as suas informações pessoais quando você acessa o nosso site ou fala conosco pelo WhatsApp. A Dra. Josiene Gomes é a controladora dos seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informação:
- Dados de contato e atendimento: nome, número de telefone (WhatsApp), conteúdo das mensagens trocadas e informações que você fornece voluntariamente para agendar consultas ou tirar dúvidas.
- Dados de agendamento: data, horário, unidade de atendimento (Patos de Minas ou Varjão de Minas) e o motivo geral do contato.
- Dados de navegação e cookies: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e interações, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes (como Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel).
Por segurança e sigilo, pedimos que você não envie pelo WhatsApp dados sensíveis de saúde (sintomas detalhados, laudos ou fotos clínicas) antes da consulta. Como parte do atendimento pode ser conduzida por tecnologia automatizada de terceiros (veja o item 3), utilize este canal apenas para informações gerais e agendamento. Informações de saúde são tratadas com sigilo médico, no contexto adequado da consulta.
3. Atendimento por WhatsApp e assistente virtual com inteligência artificial
Para agilizar o primeiro contato, o nosso atendimento pelo WhatsApp pode ser conduzido, em parte, por um assistente virtual com inteligência artificial (IA). De forma transparente, informamos que:
- O assistente virtual ajuda em tarefas como informar horários, orientar sobre o agendamento e responder a dúvidas frequentes.
- O assistente não realiza diagnóstico, não prescreve tratamentos e não substitui a consulta médica. Avaliação, diagnóstico e conduta são sempre responsabilidade da médica, presencialmente.
- Há supervisão humana: a qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente da equipe, que dará continuidade ao atendimento.
4. Como utilizamos as suas informações
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Responder às suas mensagens, agendar e confirmar consultas e oferecer suporte ao paciente.
- Enviar orientações, lembretes e informações relacionadas ao atendimento solicitado.
- Melhorar o desempenho, a segurança e a experiência de navegação do site.
- Mensurar a eficácia das nossas campanhas de comunicação, por meio de dados agregados e anonimizados.
O tratamento desses dados se apoia nas bases legais previstas na LGPD, em especial o seu consentimento, a execução de procedimentos preliminares e a prestação de serviços a seu pedido e a tutela da saúde, realizada por profissional da área da saúde.
5. WhatsApp Business Cloud API e a Meta
A comunicação com você ocorre por meio da WhatsApp Business Cloud API. Ao trocar mensagens conosco, alguns dados (como o seu número de telefone e o conteúdo das mensagens) são processados pela Meta Platforms (WhatsApp), que atua como operadora independente, com a finalidade de viabilizar a entrega das mensagens e o atendimento — não sendo usados por nós para direcionamento de anúncios. As mensagens são protegidas por criptografia durante o transporte na plataforma WhatsApp. Esses dados podem ser armazenados e processados pela Meta em servidores localizados em outros países, inclusive nos Estados Unidos, e ficam sujeitos às próprias políticas de privacidade e de retenção da Meta (em regra, mensagens não entregues são mantidas por até 30 dias). Uma vez entregues, esses dados passam ao controle da Meta: podemos solicitar a exclusão dos dados que mantemos, mas não temos como forçar a exclusão de informações já armazenadas pela Meta, que segue a política dela. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade da própria Meta/WhatsApp.
6. Compartilhamento de informações
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos as suas informações pessoais. Seus dados podem ser compartilhados apenas: (a) com a Meta/WhatsApp, para viabilizar a mensageria, conforme descrito acima; (b) com prestadores de tecnologia estritamente necessários ao atendimento — incluindo o provedor do assistente virtual de IA —, que atuam como operadores, sob contrato e dever de confidencialidade, e somente seguindo as nossas instruções; e (c) quando houver obrigação legal ou requisição de autoridade competente.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
O nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência. Empregamos cookies essenciais, necessários ao funcionamento do site, e cookies de análise e marketing (como Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel) para entender como você interage com a página e oferecer conteúdos mais relevantes. Você pode gerenciar suas preferências pelo banner exibido na primeira visita ou nas configurações do seu navegador.
8. Retenção e segurança dos dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou pelo prazo exigido por lei. Registros médicos e prontuários são guardados pelos prazos previstos na legislação e nas normas do Conselho Federal de Medicina (CFM), ainda que você solicite a exclusão dos demais dados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nenhuma transmissão pela internet, porém, é totalmente isenta de riscos.
9. Os seus direitos como titular
De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade e informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento e revisão de tratamentos automatizados.
Decisões automatizadas: como o assistente virtual não toma decisões médicas nem decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você, mas, havendo qualquer tratamento automatizado dos seus dados, você tem o direito de solicitar revisão e de ser atendido por uma pessoa da nossa equipe.
10. Exclusão dos seus dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, envie uma mensagem com o assunto "Exclusão de Dados" para o WhatsApp (34) 99975-1178 — Patos de Minas ou (34) 99939-2276 — Varjão de Minas. O passo a passo completo está na página Instruções de Exclusão de Dados. Não utilizamos o Login do Facebook e não coletamos dados da sua conta do Facebook; o contato ocorre apenas pelo WhatsApp.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a leitura regular deste documento.
12. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco. Consulte também os nossos Termos de Serviço.
Clínica de Patos de Minas: Praça Vovó Neném, 359 — Patos de Minas/MG
Clínica de Varjão de Minas: Av. Jovino Mariano Gomes, 1257 — Varjão de Minas/MG